Last Updated: 2021/10/22

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Frequently Asked Questions

1. 關於賬戶和注冊的問題

1-1   忘記了密碼

在"Can't log in" （無法登錄）界面，輸入您的電子郵件地址和姓名，然後點擊 "Send"（發送）按鈕。您將收到一封提供密碼重置説明的電子郵件。按照指示重新設置您的密碼。
帶圖片的指南可以在這裏找到。

1-2   收到了關於賬戶被暫停的電子郵件

收到賬戶暫停的原因主要有兩個：

• 違反了LAYLA的政策
• 未支付LAYLA的處理費用

如果您的賬戶被暫停使用，您將收到一封發往您注冊郵箱的電子郵件，通知您賬戶停用的原因和撤銷賬戶停用的必要程序等。

1-3   有人借用我的名義創建了賬戶

如果您注意到新的賬戶設置或您不记得做過的設置變化，請立即登錄您的LAYLA賬戶並更改您的密碼和安全問題。如果您無法登錄，請點擊LAYLA網站上的 "Contact Us" （聯係我們）鏈接，並立即通知LAYLA該情況。

1-4   收到可疑的電子郵件

如果您收到可疑的電子郵件，請將有關電子郵件發送至：support@layla-ec.com；如果該電子郵件聲稱來自PayPal，也請將電子郵件發送至：spoof@paypal.com。此外，千萬不要點擊可疑電子郵件中提供的任何鏈接。

1-5   是否可以擁兩個LAYLA賬戶？

通過改變您的註冊電子郵件位址，可以註冊兩個LAYLA帳戶。 但是，根據審核結果，兩個帳戶的功能可能會受到限制。 注意：如果您有兩個LAYLA帳戶，其中一個帳戶被（暫時）中止，另一個帳戶也可能受到使用限制。

1-6   忘記了用戶ID

您的LAYLA用戶ID是您註冊的電子郵件地址。
如果您忘記了您的註冊電子郵件位址，請進入"Contact Us"（聯係我們）頁面並聯係LAYLA。.

1-7   出現了一條資訊，說我的登錄信息不正確

請檢查您是否正確輸入了您的電子郵件地址和密碼。 如果您仍然無法登錄LAYLA，請進入 "Can't log in"（無法登錄）界面，重新設置您的密碼。

1-8   我無法用我的電子郵件地址註冊帳戶

有一些電子郵件位址可能不被允許註冊為LAYLA的帳戶電子郵件地址。 如果您無法使用某個特定的電子郵件地址進行註冊，請嘗試使用不同的電子郵件地址。

1-9   在創建帳戶時，顯示“已註冊”的信息

您想用來註冊的電子郵件地址已經被使用了。 請嘗試登錄或重設密碼，並檢查該電子郵件位址是否已被註冊。

1-10   我沒有收到確認我帳戶註冊的電子郵件

有可能是您的電子郵件收件匣超過了它的容量（收件匣滿了），或者是電子郵件被錯誤地當成了垃圾郵件。 檢查您的收件匣是否有空餘的空間，或者該郵件是否在您的垃圾郵件資料夾中。 此外，檢查以確保您的電子郵件被設置為接收來自功能變數名稱“layla-ec.com”的電子郵件。

1-11   如何關閉（刪除）我的LAYLA帳戶

在您關閉（刪除）您的帳戶之前，請聯係LAYLA。 如果有可以解決的問題，我們將努力解決。
【重要】在您關閉一個帳戶后，不可能再重新打開該帳戶。 如果您希望在未來創建另一個帳戶，請使用不同的電子郵件地址進行註冊。 請注意，當您關閉帳戶時，您帳戶中積累的所有數據都將丟失。
登錄"My LAYLA"，進入 "Withdraw Membership"（撤銷會員資格）頁面，進行會員退出程式。 請注意，在以下情況下，不可能撤銷會員資格。

1. 您購買的產品有未付的款項。
2. 您已經收到了訂單但有未交付的產品。
3. 有未支付的市場傭金費用。

1-12   怎樣才能將我目前的買方賬戶註冊為賣方帳戶？

進入”My LAYLA”（我的LAYLA），然後在"My Account"（我的賬戶）中勾選 "Seller registration"（賣家注冊），並填寫必要的信息。您的賣家申請將需要由LAYLA支持部門審查。
帶圖片的指南可以在這裏找到。

1-13   沒有銀行帳戶或信用卡，我可以註冊PayPal帳戶嗎？

除非您的PayPal帳戶與銀行帳戶或信用卡綁定，否則不可能在LAYLA註冊PayPal帳戶。
在向LAYLA註冊您的PayPal帳戶之前，請綁定銀行帳戶或信用卡。 如需技術支援，請聯係PayPal。

1-14   在註冊新帳戶時，我是否需要一個運輸帳號（聯邦快遞、DHL等）或稅號？

不需要，註冊帳戶時不需要有運輸帳戶或稅號。 只有在購買運費設置為 「買方支付 」的商品時，才需要有一個運輸帳戶。
當購買 「買方付費 」的商品時，你需要在完成購買前輸入一個航運帳戶，所以請在下單前獲得一個航運帳戶。
在下訂單時輸入運輸帳戶和/或稅號，您可以選擇同時更新您的賬戶資訊，或者只使用此訂單的運輸帳戶/稅號。

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2. 關於發佈產品的問題

2-1   我想知哪些道產品可以在LAYLA上出售

有些產品被禁止在LAYLA上銷售。 如果您將商品列為「禁止/限制物品」，您的帳戶可能會受到限制，您將無法進行交易，或者您的帳戶可能會被暫停。
有關詳細資訊，請參閱"Terms of Use"（使用條款）頁面中的第 9.2 條。

2-2   只有我列出的產品被刪除

在LAYLA網站上，不可能自動找出所有清單中的違禁產品。 因此，仍可能找到與已刪除的違禁商品屬於同一類別的商品。 但是，一旦LAYLA團隊發現，這些違反政策的產品將被刪除。

另一方面，如果您發現似乎違反LAYLA政策的房源，請從"Contact Us"（聯繫我們）向LAYLA報告。 已報告的專案將在刪除之前由LAYLA進行審核。

2-3   為什麼我列出的產品未顯示在LAYLA上？

剛剛發佈或清單剛剛修訂的產品可能不會立即出現在LAYLA搜尋結果中。 一般來說，產品可以在發佈后的24小時內在搜尋結果中找到，但在某些情況下，為了確保LAYLA上交易的安全性，這可能需要更長的時間。

如果您在24小時或更長時間后仍找不到產品，請嘗試以下方法。

1. 檢查所列產品的標題是否有錯誤。 避免在商品標題中使用非英語字元以及特殊字元，如"["、"！"、"/"或"@"。 另外，請確保在單詞之間留有空格。 例如，如果您打算輸入「AMAT PCB」，則實際上可能已輸入「AMATPCB」，使其不會顯示在搜尋結果中。
2. 檢查列出的產品是否為允許發佈的產品。 違禁產品和違反LAYLA規定的產品將不會顯示在搜尋結果中。
3. 檢查搜索關鍵字是否包含在所列產品的標題中。 例如，如果所列商品標題中未包含「矽」和「晶圓」等字樣，則該商品將不會出現在使用術語「矽晶圓」進行的搜尋結果中。

2-4   我想知道LAYLA關於圖像和文本的政策

在LAYLA上，不允許使用不是由您自己創建的照片或其他圖像或文本。 但是，如果圖像/文本的所有者或其代表或根據法律授予許可，則可以例外。
確保您遵守LAYLA政策的最佳方法是拍攝產品照片並自己撰寫描述文字。 這避免了意外使用他人照片或文本的風險，並且無需擔心從第三方獲得使用照片/文本的許可。
發佈商品時，請檢查您是否符合上述準則。 如果您不合規，您的商品資訊可能會被刪除，您的購買/銷售機構可能會受到限制，您的帳戶可能會被暫停，或者可能會採取其他措施。

2-5   我覺得很少有買家搜索我列出的產品

請確保您提供有效的產品標題和說明，易於理解和詳細的產品描述，並將您的產品列在適當的類別中。
為了讓買家更好地瞭解並提高購買您產品的意願，請使用技術使您的產品脫穎而出，例如使用大尺寸圖片或增加上傳圖片的數量。

2-6   我可以重新發佈產品嗎？

不可以，無法重新發佈商品。 請製作新產品清單。

2-7   我可以更改清單內容嗎？

可以，通常可以在清單中添加、刪除或更改資訊。爲此，請在"MY LAYLA"（我的LAYLA）頁面中，通過"My Listings Search"（我的清單搜索）or "Listings"（清單）, 找到您的清單和商品資訊，然後點擊所需商品的賣家 SKU 代碼。 從那裡，您可以更改任何所需的信息，然後按"保存"。
可在此處找到帶有圖像的指南。

2-8   如何舉報違反LAYLA政策的產品？

如果您發現違反LAYLA政策的產品，請轉到"Contact Us"聯係我們）頁面並聯係LAYLA。

2-9   圖像未正確上傳

首先檢查圖像是否可以使用其他瀏覽器顯示，或嘗試刪除cookie（瀏覽歷史記錄）。

2-10   我想取消當前在LAYLA上顯示的清單

在某些情況下，在LAYLA上列出產品后，您發現該產品有缺陷或缺少部件等，並希望撤回產品清單。 如果沒有為該產品下訂單，則可以隨時撤回該清單。 如果已為產品下訂單，則需要退還付款和/或支付取消費用。
要修改商家資訊，請在"My Listings Search"（我的清單搜索）中找到該商家資訊。 您可以將數量更改為 0，或取消選中顯示和/或有效 SKU 標誌，以將其從其他使用者的搜索中移除。
可在此處找到帶有圖像的指南。

2-11   如何查看交易已完成的產品？

您可以在"MY LAYLA"（我的LAYLA）中的" Purchase History"（購買歷史記錄）頁面或"Sales History"（銷售歷史記錄）頁面上查看這些內容。

2-12   我可以將圖片發送給買家/賣家嗎？

不可以，買方和賣方之間無法直接發送圖像。 如果賣方需要向買方發送額外圖像，他們可以將圖像上傳到清單，也可以將圖像發送給LAYLA支援團隊，然後LAYLA支援團隊人員將圖片發送給買方。

2-13   如何判斷商品是否缺貨？

在 “purchase quantity” （購買數量）框下方，有一行較小的文本，可能顯示"0 available"（無貨）。 如果是這樣，則商品缺貨。
有關範例，請參閱此圖像。
最好使用"Contact the Seller” （聯繫賣家）來詢問商品是否真的有庫存，因為賣家可能最近售出過商品，但並未更新其頁面。

2-14   如何更改清單數量？

賣家可以使用"My Listings Search"（我的列表搜索）功能更改商品數量，或者瀏覽其商品頁面並編輯商品頁面。
賣家可以使用"My Listings Search"（我的列表搜索）功能更改商品數量，或者瀏覽其商品頁面並編輯商品頁面。 強烈建議您及時更新商品數量，因為取消費用將適用於因沒有庫存而取消的銷售。見以下連結中「4. Commission Fees - （2） Cancellation（第四條4.傭金費用-（2）取消）：Accept Payment.
可在此處找到帶有圖像的指南。

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3. 關於付款的問題

3-1   沒有收到買家的付款

如果未及時收到付款，請首先直接與買方聯繫以檢查情況並努力解決問題。 除特殊情況外，如果買方在下訂單后五個工作日內未付款，市場將執行取消程式。 在這種情況下，將向買方收取取消費用。 賣方不收取任何費用。

3-2   想向買家退還付款

根據具體情況，有幾種方法可以退款給買家。 但首先，聯繫買家以找到最佳方法。
聯繫買家的步驟：

1. 登錄"My LAYLA"。
2. 從螢幕左側的功能表中按一下"Check e-mail"（檢查電子郵件）。
3. 搜索並選擇您要向其退款的買家的查詢歷史記錄。
4. 編輯您的消息，然後按"Send"（發送）按鈕。

3-3   不明白LAYLA的費用

在LAYLA，有三種費用：購買/銷售產品時的傭金，取消產品訂單時的費用以及銀行轉帳的服務費。 有關這些費用的詳細資訊，請參閲""Product Prices/Payment Methods"（產品價格/付款方式）。

3-4   不明白佣金的组成

在LAYLA，主要有三種費用：購買/銷售產品時的傭金，取消產品訂單時的費用以及銀行轉帳的服務費。 有關這些費用的詳細資訊，請參閲"Product Prices/Payment Methods"（產品價格/付款方式）。

3-5   如何支付销售佣金？

銷售傭金費用將自動從您註冊的個人或企業PayPal帳戶中扣除。 此帳戶可以通過My LAYLA中的"PayPal registration"（PayPal註冊）頁面進行更改。
如果您未在PayPal註冊，銷售傭金將在託管期間從銷售金額中扣除，然後再轉入您的銀行帳戶。

3-6   想要檢查帳單發票

LAYLA通常不開具發票。 訂單確認電子郵件用於代替發票。 但是，如有必要，賣家可以為單個訂單開具發票。
如果進出口流程需要發票，賣方可以通過LAYLA開具發票，LAYLA支援團隊可以將發票轉發給買方。
如果賣方要求從LAYLA的傭金中開具發票，通常應使用訂單電子郵件。 如果需要單獨的傭金髮票，請聯繫LAYLA支援。
這裡有顯示賣方如何開具發票的指南

3-7   帳戶被暫停因為付款被延遲

收到帳戶暫停有兩個主要原因：

• 違反LAYLA的政策
• 有未支付的LAYLA手續費

如果您的帳戶被暫停，您將收到一封電子郵件到您註冊的電子郵件位址，通知您帳戶暫停的原因以及取消帳戶暫停所需的程式等。
在未支付手續費的情況下，要重新啟動帳戶，用戶必須一次性支付所有未付的手續費。

3-8   可以使用信用卡嗎？

很抱歉，我們目前不接受信用卡。
但是，可以使用信用卡在PayPal上註冊，然後可以在我們的服務中使用。

3-9   如何發送銀行轉帳通知？

在賣方可以發貨之前，買方必須發送「銀行轉帳通知」。 發送後，賣方將收到發貨通知。
可在此處找到帶有圖像的指南

3-10   下單后，可以將付款條件從銀行轉帳更改為PayPal嗎？

首先，請聯繫LAYLA支援團隊（support@layla-ec.com）。 我們會幫您將付款方式從銀行轉帳更改為PayPal。
接下來，從My LAYLA頁面左側的 "PayPal registration" （PayPal注冊）鏈接注冊一個PayPal賬戶。
請再次聯繫LAYLA支援團隊，讓我們知道您已經完成了PayPal帳戶的註冊。
最後，從My LAYLA頁面上的"Purchase List"（購買清單）中，您可以按藍色的"PayPal Transfer"（PayPal轉帳）按鈕直接向賣方付款並完成購買。
請注意，在以下情況下，在以下情況下，無法通過PayPal付款：
1. 當購買金額超過 10，000 美元時。 （PayPal將交易限制在10，000美元以內）
2. 如果賣方不使用PayPal。 （但是，可以通過PayPal向LAYLA的託管帳戶付款。 有關詳細資訊，請聯繫LAYLA支援團隊。 )
可在此處找到帶有圖像的指南

3-11   下訂單後如何進行PayPal付款？

首先，登錄並轉到您的Pruchase清單（支付清單）。 按兩下藍色的"PayPal transfer"（PayPal轉帳）按鈕，然後繼續流覽PayPal網站。
可在此處找到帶有圖像的指南

3-12   如何從購物車購買商品？

將一些商品添加到購物車並確定可以購買后，請按螢幕右上角的購物車按鈕。
然後，選擇要購買的購物車，並像往常一樣繼續執行購買步驟。
注意： 只有來自同一賣家的商品才能在同一購物車中一起購買。 來自不同賣家的其他商品需要單獨購買。
可在此處找到帶有圖像的指南

3-13   如何在固定價格的基礎上計算LAYLA的傭金？

由於LAYLA的9.5%傭金是按全部銷售價格收取的，因此請將您要收到的價格除以0.905。
示例：如果您想獲得 1000 美元，請將價格除以 0.905 即可獲得 1104.97 美元的金額。
LAYLA將收取104.97美金的佣金后，您將收到1000美金。
可在此處找到帶有圖像的指南

3-14   如何一次購買多件商品？

LAYLA根據賣方分離訂單。
如果商品來自同一賣家，您將能夠在一次付款的訂單中一起購買。
如果商品來自不同的賣家，則訂單將分為每個賣家的不同單據，必須單獨付款。

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4. 有關運輸和交付的問題

4-1   我想舉報一位濫用退貨政策的買家

如果您懷疑買家濫用（利用）退貨政策，例如發送空箱而沒有要退貨的產品、非購買的產品或已使用的產品，請從"Contact Us"（聯繫我們）頁面向LAYLA報告買家。
同時，請在“Sales History”（銷售歷史記錄）頁面上修改您的買家評分。根據收到的報告和與買方交易相關的資訊，LAYLA將對買方採取適當措施，包括暫停其帳戶。
此外，為了避免與產品運輸/退貨相關的金錢損失，我們建議使用運輸保險來承保運輸過程中發生的丟失或損壞。

4-2   我運送了產品，但買家聯繫了我，說產品還沒有到達。我應該如何回應？

如果產品在發貨後丟失，請先與買方聯繫，以瞭解並解決情況。要聯繫買家，請從“My LAYLAY”（我的LAYLA）中的“Check emails“（檢查電子郵件）頁面向買家發送電子郵件。
在LAYLA上進行的交易中，賣方必須對產品負責，直到安全交付給買方。為避免出現問題，請務必使用跟蹤號。我們還建議買方直接與其指定的承運人聯繫。

4-3   我想知道如何添加快遞跟蹤號

賣家必須對商品負責，直到商品安全交付給買家。LAYLA經常收到的一個詢問是"我不知道我購買的產品的下落"。如果買方能夠為自己檢查所購買產品的交付狀態，他們會感到安全感，並會給賣方更高的賣方評級分數。當賣家從“My LAYLA”（我的LAYLA）頁面更新產品的跟蹤號時，買家還可以從“My LAYLA”（我的LAYLA）頁面查看此資訊。

4-4   LAYLA的送貨地址和PayPal的地址不同

即使實際的送貨地址是在LAYLA註冊的地址，買方也可能有不同的地址註冊PayPal。在這種情況下，如果由於“產品尚未交付”或“產品與描述的產品不同”等原因而發生法律案件（投訴動議 PayPal），則買方的請願書可能被視為合理。因此，在發貨之前，請要求買方在PayPal註冊與其註冊的LAYLA地址相同的位址（或修改其PayPal地址）。

4-5   如何查看買家的送貨位置或送貨帳號？

買方下訂單後，雙擊銷售清單中特定銷售的"invoice number"（發票編號）。從那裡，您可以看到買家的送貨位和送貨位置號（如果有）。
如果買家的資訊缺失或明顯不正確，您可以按"Contact the Buyer"（聯繫買家）詢問正確的資訊。
可在此處找到帶有圖像的指南

4-6   如何發送發貨通知？

賣方發貨後，應使用"Shipping Notification"（發貨通知）功能讓買方和LAYLA知道訂單已發貨，並共用跟蹤號等資訊。
可在此處找到帶有圖像的指南

4-7   我可以使用聯邦快遞或DHL以外的快遞公司嗎？

是的，您可以使用任何快遞公司。在用戶註冊、編輯帳戶設置或下訂單期間，您可以在“快遞公司”部分下的文字框中輸入所需的公司名稱。
可在此處找到帶有圖像的指南

4-8   我訂購的商品的HS代碼是什麼？

由於LAYLA只是一個市場，而不是任何物品的實際賣家，因此我們不知道任何訂單的HS代碼。
如果您需要商品的HS編碼，請詢問賣家。下訂單后，您仍然可以聯繫賣家。
可在此處找到帶有圖像的指南

4-9   我想發貨，但我需要買方的公司/聯繫人姓名

請通過 support@layla-ec.com 向LAYLA支援團隊發送email查詢，並指定您需要的資訊。
示例：
郵件主題：收件者公司名稱和單據
郵件內容：請告訴我收件者的姓名，公司名稱等。訂單編號：10012345-01

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5. 有關遇到各種問題及麻煩

5-1   我想在LAYLA網站上報告錯誤/技術問題

LAYLA上的功能可能會偶爾暫時停止運行，而不會顯示警告或錯誤消息。在這種情況下，首先，如果您已登錄到您的LAYLA帳戶，建議您註銷，然後重新登錄。
如果螢幕顯示速度較慢，請嘗試刪除瀏覽器的緩存（要操作瀏覽器，請參閱您正在使用的瀏覽器的説明工具）。

5-2   我想舉報一位我認為違反了LAYLA政策的買家

首先，通過檢查"Terms and Conditions for Use"（使用條款和條件）頁面上的政策內容，檢查買方是否確實違反了LAYLA的政策。如果在此之後，您仍然認為買方違反了LAYLA的政策，請向LAYLA報告該買方。
[注意]
LAYLA在檢查或努力了解情況時，還會考慮所有使用者的歷史記錄，包括賣家和買家。在此過程中，LAYLA根據如何處理或解決個別案例以及對負面行為/問題的反應的影響做出決定。此外，在沒有確鑿證據的情況下，LAYLA可以選擇不做出任何決定。LAYLA沒有透露決定的細節。

5-3   我想聯繫PayPal的客戶支援服務.

請參閱PayPal的常見問題解答。
> PayPal FAQ link (external)
如果問題未解決，請從其“聯繫”頁面聯繫PayPal。
> PayPal Contact link (external)

5-4   我無法解決買家的問題

關於賣方和買方之間在LAYLA上的問題（例如，據稱已發貨的產品尚未到達，未付款），請首先嘗試解決相關方之間的情況。如果問題仍然無法解決，可以向LAYLA提出問題並要求做出判斷。在"Contact Us"（聯繫我們）頁面，請將付款單號和問題的詳細資訊通過電子郵件發送給LAYLA。
[相關頁面]
> 我想向買家退款
> 我想舉報一位利用退貨政策的買家
> 我發送了產品，但買家聯繫了我，說產品尚未交付。我應該如何回應？

5-5   我收到投訴，說買家沒有收到產品

產品交付的責任落在賣方身上，而不是買方。在這種情況下，賣方應立即檢查產品的交付狀態。

5-6   什麼是PayPal買家保障？

PayPal提供了一個系統，使用PayPal購買產品然後遇到與購買產品相關的問題的買家可以在一定條件下獲得補償。詳情請參閱以下的“PayPal買家保障系統”。
> PayPal Buyer Protection System (external)

5-7   如果賣方因買方的投訴而敗訴，賣方如何受到保護？

如果投訴購買的產品尚未到達，如果賣方向LAYLA提交產品交付證明，則可以保護他們免受投訴引起的不利決定。“送達證明"是指從運輸公司獲得明確顯示以下資訊的跟蹤資訊。

1. 跟蹤資訊，將顯示遞送狀態為“已送達”。
2. 交貨日期（反映產品在賣方指定的處理期限內發貨的日期）。
3. LAYLA訂單的詳細資訊，或PayPal交易詳細資訊中註明的收款人位址，至少是城鎮或州或省的名稱，郵遞區號或等效項。

在投訴中"the product differs from the description"（產品與描述不同）的情況下，賣方可以通過提交證明產品描述適當的書面證據來避免不利的決定。以下檔提供了適當的書面證據。

1. 如果買方聲稱“產品是用過的，不是新的”，則產品清單中的描述清楚地表明該產品是"二手"。
2. 賣方已清楚地解釋了產品的缺陷。
3. 該產品已被適當地描述，但買方可能在收到產品后決定他們不想要該產品。
4. 產品已得到適當描述，但不符合買方的期望。
5. 該產品有輕微的劃痕，並被列為“二手”。

5-8   當買方的投訴以有利於買方的決定得到解決時，會發生什麼？

如果該決定對買方有利，並且確定有必要向買方提供退款，則賣方必須在已收到付款的情況下執行退款程式。
如果買方聲稱賣方出售的產品不真實，並且投訴決定對買方有利，LAYLA可能會採取措施懲罰賣方，包括暫停其帳戶。

5-9   買方退回的產品與出售給他們的產品不同。我該怎麼辦？

在賣方和買方之間難以解決問題的情況下，例如當買方"退回"與購買的產品不同的產品或產品狀況比發貨時更糟時，賣方可以向LAYLA提出上訴。在LAYLA調查案件后，如果發現該決定對賣方有利，則該案件將記錄在買方的評級記錄中。如果類似情況繼續發生（如果認為存在某種模式），則可能會對買方提起欺詐訴訟。為了監控潛在的濫用行為，賣家提交此類索賠的次數也會受到監控。

5-10   如何取消購買/銷售？

作為買家，如果您無法完成付款，請聯繫LAYLA支援，我們將取消訂單。這將產生5%的取消費用。見第"4.傭金費用 - （2）取消"在以下連結中： Accept Payment(接受付款）。
作為賣家，如果您無法繼續銷售，您可以從"MY LAYLA"頁面的銷售清單中取消。轉到銷售清單，找到交易，然後按紅色的"取消"按鈕。這將產生5%的取消費用。見第"4.傭金費用 - （2）取消"在以下連結中： Accept Payment(接受付款）。
可在此處找到帶有圖像的指南

5-11   下訂單後如何聯繫賣方？

您仍然可以在下訂單后直接與賣家聯繫。
您可以通過點擊訂單的“購買詳情”頁面中的藍色"Contact the Seller"（聯繫賣家）按鈕來執行此操作。
A guide with images can be found here.

5-12   下訂單后，賣家告知商品缺貨/dt>

很抱歉，賣家有時可能無法及時更新其清單。在進行購買之前，最好先通過商品資訊上的"Contact the Seller”（聯繫賣家）鏈接與賣家聯繫。
如果您已經下了訂單，您仍然可以從購買詳情頁面聯繫賣家。
可在此處找到帶有圖像的指南

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6. 有關評級的問題

6-1   什麽是“評級”？

"評級"是指，當您在LAYLA上購買或出售商品時，您可以留下交易評論。同樣，參與交易的另一方也可以留下評論。強烈建議在每筆交易完成後留下反饋。留下反饋也是通知對方交易已經完成的一種方式。隨著時間的推移，LAYLA團隊將根據其他使用者的評論和評估建立反饋檔案和聲譽。反饋分數是用戶反饋配置檔中最重要的因素。

6-2   賣家評級標準是什麼？

LAYLA希望買家會通過賣家始終如一的優質服務對市場感到滿意。當賣方在LAYLA上列出待售產品並且買方購買該產品時，賣方和買方之間即簽訂合同。對於賣方而言，本合同不僅包括對買方的合同義務，還包括以適當方式提供服務的義務。如果賣方不履行此義務，買方將不滿意，導致買方對賣方的反饋分數較低。

LAYLA希望所有賣家始終為買家提供高水準的客戶服務，並要求賣家從銷售開始到交易完成，盡最大努力滿足買家的期望。
賣方應保護的禮儀包括以下（但不限於）領域。

• 提供合理的運費和送貨服務
• 提供退貨政策
• 及時回復買家問題
• 在整個交易過程中以專業，友好和禮貌的方式行事
• 完全按照產品清單中的描述向買家交付產品

6-3   如何成為認證賣家？

為了獎勵持續進行良好交易的賣家，LAYLA建立了一個系統，將這些賣家評為"認證賣家"。要成為認證賣家，賣家必須滿足某些指定的績效標準。
有關詳細資訊，請參閱"Becoming a Certified Seller"（成為認證賣家）。

6-4   是否可以修改或刪除我的評級？

賣家和買家都可以留下有關他們向其銷售產品/購買產品的另一方的反饋。所有LAYLA使用者都可以查看賣家的評級。因此，對於賣家來說，反饋是對自己的評估。
之後可以更改已發佈的反饋。如果在產品保修期內出現問題，反饋可能會發生變化。如果您希望修改反饋內容，請轉到"我的 LAYLA"並修改您之前在賣家評論或買家評分頁面上留下的反饋。

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7. 有關價格和溝通的問題

7-1   賣家已接受我的報價，我該如何下訂單？

賣家接受您的報價後，您的訂單將自動轉移到您的購物車。您也可以在那裡修改採購數量。如果您未能在5天內完成訂單，將自動取消。

7-2   我無法刪除購物車中的某些商品

由報價功能產生的訂單無法刪除，並將在5天后自動消失。

7-3   在接受賣家報價后，我如何聯繫他們？

請通過產品頁面使用"Contact the Seller"（聯繫賣家）功能。

7-4   我想在與賣方協商產品價格的同時協商運費

請使用內置的消息功能，告訴賣家在下訂單後修改您的訂單金額。賣家可以在收到訂單後修改訂單金額。

7-5   如何向賣家發送有關商品的直接消息？

請通過產品頁面使用"Contact the Seller"（聯繫賣家）功能。
可在此處找到帶有圖像的指南.

7-6   如何回復直接消息？

在"Inquiry Message"（查詢消息）電子郵件中，按兩下連結，登錄到LAYLA，然後使用回復功能。
可在此處找到帶有圖像的指南.

7-7   我需要賣方開具發票，我該怎麼辦？

請使用"Contact the Seller"（聯繫賣家）並索取發票。LAYLA支持團隊會將文件轉發給您。

7-8   買方需要發票，我該怎麼辦？

您可以使用自己的發票格式，也可以使用LAYLA輸出發票，然後將其發送給LAYLA支援以轉移給買方。
要使用LAYLA輸出發票，請按兩下銷售的"Invoice number"（發票編號），然後按一下綠色的"Output invoice"（輸出發票）按鈕。
可在此處找到帶有圖像的指南.

7-9   LAYLA是否提供或需要報價或採購訂單？

LAYLA不創建或要求報價或採購訂單（PO）。
清單中顯示的價格充當報價單，按"Buy It Now"（立即購買）按鈕並接收訂單單電子郵件將充當採購訂單。
如果您作為買方或賣方絕對需要單獨的報價或採購訂單檔，請聯繫LAYLA支持團隊，並明確說明您需要單獨檔的原因。